هام: جميع المدفوعات المقدمة لمهندس هب (المملوكة والمشغّلة من قبل شركة رمال الماس العالمية) نهائية وغير قابلة للاسترداد. باستخدامك لمنصتنا، فإنك تُقر وتقبل صراحةً سياسة عدم الاسترداد الصارمة هذه. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إجراء أي دفع.
1. سياسة عدم الاسترداد العامة
تعمل مهندس هب بموجب سياسة صارمة لعدم الاسترداد لجميع المدفوعات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر رسوم الاشتراك والعمولات وأي رسوم أخرى. تسري هذه السياسة دون استثناء، بغض النظر عن الظروف أو سبب الإلغاء أو مستوى استخدام المنصة أو حالة الحساب أو أي نزاعات بين المستخدمين. بإجراء أي دفع لمهندس هب، فإنك تتنازل بشكل لا رجعة فيه عن أي حق في طلب أو المطالبة أو استلام استرداد أو استرجاع مدفوعات أو عكس دفع من أي نوع. هذه السياسة بند جوهري في اتفاقيتك مع مهندس هب ويتم الإفصاح عنها وفقاً للمادة 10 من نظام التجارة الإلكترونية (المرسوم الملكي رقم م/126).
2. رسوم الاشتراك - غير قابلة للاسترداد
جميع رسوم الاشتراك المدفوعة لمهندس هب غير قابلة للاسترداد بشكل قاطع تحت جميع الظروف، بما في ذلك:
- الإلغاء الطوعي لاشتراكك في أي وقت ولأي سبب
- تعليق أو إنهاء حسابك من قبل مهندس هب بسبب انتهاك شروط الخدمة
- تعليق أو إنهاء حسابك بسبب عدم دفع العمولات أو الرسوم الأخرى
- عدم استخدام المنصة أو أي من ميزاتها خلال فترة اشتراكك
- عدم الرضا عن ميزات المنصة أو وظائفها أو أدائها
- التغييرات في ميزات المنصة أو أسعارها أو شروط الخدمة
- إغلاق العمل أو الإفلاس أو أي تغيير في ظروفك التجارية
- المشاكل التقنية أو التوقف أو انقطاع الخدمة (أحداث القوة القاهرة)
- أي نزاع مع مستخدمين آخرين على المنصة
- لن يتم إصدار أي استرداد نسبي أو جزئي أو أرصدة لفترات اشتراك غير مستخدمة
3. العمولات - غير قابلة للاسترداد
جميع رسوم العمولة المدفوعة أو المستحقة لمهندس هب غير قابلة للاسترداد بشكل قاطع تحت جميع الظروف، بما في ذلك:
- إلغاء صفقة بعد وضع علامة إتمام عليها على المنصة
- النزاعات بين المشتري والبائع بشأن شروط الصفقة أو الجودة أو التسليم
- التنفيذ الجزئي أو غير المكتمل للصفقة من قبل أي طرف
- تخلف المشتري عن الدفع أو عدم دفعه بعد إتمام الصفقة
- أي اتفاق لاحق بين الأطراف لتعديل أو إلغاء الصفقة الأصلية
- مزاعم الاحتيال أو التحريف أو الإخلال بالعقد بين المستخدمين
- النزاعات القانونية أو أوامر المحكمة المؤثرة على المعاملة الأساسية
- تُحسب العمولة على إجمالي قيمة الصفقة وتصبح مستحقة فوراً عند إتمام الصفقة، بغض النظر عن الأحداث اللاحقة
4. إلغاء الصفقات بين المستخدمين
مهندس هب ليست طرفاً في المعاملات بين المستخدمين ولا تتحمل أي مسؤولية عن:
- المبالغ المستردة بين المشترين والبائعين للمعاملات الملغاة أو المتنازع عليها
- جودة أو حالة أو ملاءمة المنتجات أو الخدمات أو مخرجات المشاريع
- تنفيذ أو عدم تنفيذ أو التنفيذ الجزئي لأي اتفاقية بين المستخدمين
- النزاعات المالية أو مشاكل الدفع أو مسائل التحصيل بين المستخدمين
- أي مطالبات ناشئة عن معاملات بين المستخدمين تمت عبر المنصة
- يجب على المستخدمين حل جميع نزاعات المعاملات مباشرة فيما بينهم
- لن تتوسط مهندس هب أو تحكم أو تتدخل في نزاعات المستخدمين
- تبقى عمولات المنصة مستحقة وواجبة الدفع بغض النظر عن أي استرداد أو إلغاء بين المستخدمين
5. إشعارات الائتمان - استثناءات محدودة
في ظروف نادرة واستثنائية، قد تقوم مهندس هب، وفقاً لتقديرها المطلق، بإصدار إشعارات ائتمان (وليس استردادات) في الحالات التالية فقط:
- أخطاء نظامية موثقة أدت إلى رسوم مكررة (تتطلب تحققاً تقنياً)
- تصحيحات إدارية لأخطاء فوترة من قبل مهندس هب (وليس أخطاء المستخدم)
- مدفوعات زائدة تتجاوز المبلغ الصحيح المستحق (تتطلب توثيقاً)
- يمكن تطبيق إشعارات الائتمان فقط على رسوم المنصة المستقبلية وليس لها قيمة نقدية
- إشعارات الائتمان غير قابلة للتحويل وتنتهي خلال 12 شهراً من الإصدار
- تحتفظ مهندس هب بالحق في رفض أي طلب إشعار ائتمان وفقاً لتقديرها المطلق
- لا يُشكل إصدار إشعار ائتمان اعترافاً بالمسؤولية أو الخطأ
6. استرجاع المدفوعات وعكس الدفعات
محاولة عكس المدفوعات من خلال استرجاع المدفوعات أو وسائل أخرى محظورة تماماً:
- أي محاولة استرجاع مدفوعات تُشكل إخلالاً جوهرياً بهذه الشروط
- ستعترض مهندس هب بقوة على جميع عمليات استرجاع المدفوعات لدى معالجي الدفع
- سيتم تعليق الحسابات المتورطة في محاولات استرجاع المدفوعات فوراً وبشكل دائم
- تصبح جميع العمولات والرسوم المستحقة واجبة الدفع فوراً عند محاولة استرجاع المدفوعات
- تحتفظ مهندس هب بالحق في اتخاذ إجراءات قانونية لاسترداد المبالغ المتنازع عليها بالإضافة إلى أتعاب المحاماة
- قد يتم الإبلاغ عن المستخدمين لوكالات الائتمان وخدمات منع الاحتيال
- باستخدامك للمنصة، تتنازل عن أي حق في بدء عمليات استرجاع مدفوعات أو عكس دفعات
7. تسوية النزاعات
إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم خاطئة منك، يجب عليك تقديم نزاع مكتوب إلى info@muhandeshub.com خلال أربعة عشر (14) يوماً من التحصيل. يجب أن تتضمن النزاعات: تفاصيل حسابك، مرجع المعاملة، المبلغ المحدد المتنازع عليه، وشرح مفصل مع مستندات داعمة. ستراجع مهندس هب النزاعات خلال ثلاثين (30) يوم عمل وسيكون قرارها نهائياً وملزماً. لا يؤدي تقديم النزاع إلى تعليق التزامات الدفع الخاصة بك أو يمنحك حق حجب أي مبالغ مستحقة. قد تؤدي تقديمات النزاعات التافهة أو المتكررة إلى تعليق الحساب.
8. تحديد مسؤولية المنصة
- مهندس هب غير مسؤولة عن أي خسائر ناشئة عن معاملات بين المستخدمين
- لا تضمن مهندس هب نتيجة أو جودة أو نجاح أي صفقة أو معاملة
- مهندس هب غير مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو تبعية أو عقابية
- لا تتجاوز المسؤولية القصوى الرسوم المدفوعة من قبلك في الـ 12 شهراً السابقة
- مهندس هب غير مسؤولة عن الأعطال التقنية أو فقدان البيانات أو انقطاع الخدمة
- يتحمل المستخدمون جميع المخاطر المرتبطة باستخدام المنصة والتعامل مع مستخدمين آخرين
- توافق على تعويض مهندس هب عن أي مطالبات ناشئة عن استخدامك للمنصة
9. الامتثال للنظام السعودي
تخضع سياسة الاسترداد هذه وتُفسر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية. تمتثل هذه السياسة للمادة 10 من نظام التجارة الإلكترونية (المرسوم الملكي رقم م/126)، الذي يتطلب إفصاحاً واضحاً عن سياسات الاسترداد قبل الشراء. باستخدامك لمهندس هب وإجراء أي دفع، فإنك تُقر بأنك قد أُبلغت بوضوح بسياسة عدم الاسترداد هذه ووافقت عليها طوعاً. يتم حل أي نزاعات من خلال المركز السعودي للتحكيم التجاري في الرياض، مع إجراء الجلسات باللغة العربية.
10. التغييرات على هذه السياسة
تحتفظ مهندس هب بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت دون إشعار مسبق. تصبح التغييرات سارية فوراً عند نشرها على المنصة. يُعتبر استمرار استخدام المنصة بعد أي تغييرات قبولاً للسياسة المعدلة. تقع على عاتقك مسؤولية مراجعة هذه السياسة بشكل دوري. يُشار إلى تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة.
11. معلومات الاتصال
للأسئلة المتعلقة بسياسة الاسترداد هذه أو لتقديم نزاع فوترة، تواصل معنا عبر: البريد الإلكتروني: info@muhandeshub.com. يجب أن تكون جميع الاتصالات كتابية. لن تقبل مهندس هب النزاعات الشفهية أو الاتفاقيات لتعديل هذه السياسة. قد تختلف أوقات الاستجابة حسب حجم الاستفسارات.
باستخدامك لمهندس هب وإجراء أي دفع، فإنك تؤكد أنك قد قرأت وفهمت ووافقت بلا شروط على سياسة الاسترداد هذه. تُقر بأن جميع المدفوعات نهائية وغير قابلة للاسترداد، وتتنازل عن أي حق في المطالبة باسترداد أو استرجاع مدفوعات أو عكس دفعات.
